في ريوانا .. رضاكم هو هدفنا
حرصاً منا على سلامتكم، فإن ريوانا لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية،
بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة او منتج غير المنتج المطلوب في الاوردر.
وفي حاله المنتجات التالفه يتم الابلاغ عنها خلال ثلاثه ايام بحد اقصي
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من ريوانا.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
نحن أكثر من سعداء لتغطية تكلفة شحن المرتجع عندما وجود خطأ في الشحنة أو المنتجات.
لن نستطيع بتغطية تكلفة شحن المرتجع إذا أعتذر العميل عن تجربة المنتج لأسباب أخري غير خطأ في عملية الشحن أو إذا لم يعد المنتج صالحاً.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم رساله عبر صفحتنا او عبر خدمة العملاء المتوفرة في متجر ريوانا أو من خلال الرقم 01060815843
بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصليولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في ريوانا نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل اذا كانت قيمه المنتج البديل اغلي من قيمه المنتج المستبدل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل .
اما اذا كانت قيمه المنتج المستبدل اغلي من المنتج المطلوب سيتم ارسال الفارق الي حسابكم
في ريوانا .. رضاكم هو هدفنا